Politique de retour/remboursement



Délais de demande de remboursement


Vous ne voulez plus de votre produit ?

Pas de problème, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un remboursement et nous le renvoyer après sa livraison.


Pour le retourner, il suffit de vous connecter sur votre espace client afin d’en demander le retour dans la rubrique Contactez-nous


Vous pourrez alors télécharger une étiquette de retour.

A noter que le retour est à votre charge : si vous avez demandé un retour prépayé, le montant des frais de retour sera déduit de votre remboursement.


Dans le cas des étiquettes non prépayées ou des produits volumineux, l’étiquette à imprimer est uniquement faite pour identifier le produit à réception dans nos entrepôts.

Il ne s’agit pas d’une étiquette de transport.

Vous pouvez alors sélectionner le transporteur de votre choix et le contacter pour organiser l’enlèvement et le retour vers nos entrepôts.


L’accès à nos entrepôts n’est autorisé qu’aux transporteurs professionnels et aucun dépôt de produit ne pourra être effectué par un particulier.


Produit abîmé


Vous avez reçu votre produit abimé ?

Nous en sommes désolés mais ne vous inquiétez pas, nous prendrons en charge le retour de votre produit gratuitement. Vous disposez de 3 jours pour nous le signaler.


Pour nous le retourner, il suffit de vous connecter sur votre espace client afin d’en demander le retour dans la rubrique Contactez-nous.


Suite au retour du produit, nous vous proposerons alors un remboursement ou un échange de votre produit.


Quels sont les délais de remboursement ?


Les différents types de remboursement


Si par exemple vous avez retourné un produit vendu par BIKE SHOP MARKET, nous vous rembourserons dès que nous aurons l’information du retour.


Lorsque nous émettons un remboursement, celui-ci peut être de trois formes différentes :


    

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    • Nous créditons la carte bancaire  utilisé pour payer la commande du montant du remboursement – Délai de 5 à 7 jours
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    • Nous vous envoyons un chèque à votre nom et à l’adresse postale indiquée sur votre compte client – Délai de 10 jours
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  • Nous vous mettons à disposition un bon d’achat sous forme de code disponible et utilisable immédiatement sur tout le site
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Dans certains cas de remboursement automatique, nous pouvons être amenés à vous créer un bon d’achat par défaut.


État du produit pour bénéficier d’un remboursement:








Conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du Client pourra être engagée par BIKE SHOP MARKET en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Ainsi, le client pourra se voir facturer des frais de remise en état ou de nettoyage dans les conditions suivantes :Produit retourné cassé Facture correspondant à 90% du prix TTC du produit

Produit retourné sans son emballage d’origine (packaging) Facture correspondant à 30% du prix TTC du produit

Produit retourné sans ses accessoires Facture correspondant à 50% du prix TTC du produit

Produit retourné sali Facture correspondant à 50% du prix TTC du produit


Quel est le coût d’un retour ?


Les frais de retour


Il existe deux cas de figure concernant les frais de retour :


    

  • Si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez vous rétracter, les frais de retour sont à votre charge.
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  • En revanche, si l’article reçu n’est pas conforme à votre commande (abîmé, mauvaise couleur etc.), son retour est bien sûr gratuit !
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Le retour de petit produit – Etiquette prépayée


Si vous devez nous retourner un petit produit, nous vous proposons une étiquette prépayée : il vous suffit de la coller sur votre colis et de le déposer dans l’un des points relais partenaire.

Vous serez ainsi remboursés plus vite : comme le point relais communique avec nous, nous vous rembourserons dès que nous aurons connaissance du retour.


En cas de rétractation, nous déduirons le montant des frais de retour de votre remboursement.


Le retour de petit produit – Etiquette simple


Bien sûr, vous pouvez également demander une étiquette de retour simple et faire appel au transporteur de votre choix. A vous de choisir !

Cependant, vous devrez avancer les frais de retour et le remboursement de votre produit prendra plus de temps puisque nous le génèrerons à réception de votre colis en retour dans nos entrepôts.


En cas de rétractation, les frais de retour ne vous seront pas remboursés. Pour tous les autres motifs de retour, vous pourrez nous demander le remboursement des frais de retour sur présentation de la facture du transporteur.


Le retour de produit volumineux


Pour les produits volumineux, le retour sera gratuit (hors rétractation).

Notre transporteur passera directement prendre le produit à votre domicile après avoir pris rendez-vous avec vous.


En cas de rétractation, nous vous inviterons à choisir le transporteur de votre choix pour effectuer le retour de votre produit.












 


Le Client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés, et ce conformément aux dispositions légales en vigueur telles que visées à l’article Responsabilités – Garanties.


Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande dans le délai de 14 jours.

Cette notification doit être effectuée par écrit, par tout moyen et notamment :


Via votre Espace Client: pour faciliter l’exercice de votre droit de rétractation, BIKE SHOP MARKET  a mis en place une procédure simple.


(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).


À l’attention de BIKE SHOP MARKET , https://www.bike-shop-market.com/ SGPN Service Client:


— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/service (*) ci-dessous [Indiquez le ou les produits/services pour lesquels vous vous rétractez] …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………. — Commandé le (*)/reçu le (*)………………………………………………………………………………………………… ……………………..

— N° de commande …………………………………………………………………………………………………… …………………………………

— Nom du (des) consommateur(s) …………………………………………………………………………………………………… ……………..

— Adresse du (des) consommateur(s) ……………………………………………………………………………………………………… …….. …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………. — Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)


— Date……………………………

(*) Rayez la mention inutile